POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

JM MULTISISTEMAS S.A.S, se compromete a realizar despachos de los artículos adquiridos en su página web teniendo en cuenta que estos se realizaran a ciudades que se encuentren dentro del territorio colombiano y que no sean consideradas áreas de riesgo y cumplan con las condiciones establecidas por el transportador logístico a cargo de los envíos; el no cumplir con estos criterios será causal de rechazo de la compra efectuada.

El plazo para la entrega de su pedido dependerá de la ciudad de destino del pedido, teniendo en cuenta que estos empezaran a contar una vez se confirme la aceptación de compra por parte de la entidad bancaria y se confirme la veracidad de la información brindada por el comprador, de encontrase irregularidades esto será causal de rechazo de la compra; los tiempos de entrega serán de 2 a 5 días para ciudades principales e intermedias; para lugares retirados o de difícil acceso del territorio colombiano el tiempo se extenderá de 5 a 10 días  y siempre serán respetados salvo que ocurran hechos ajenos o de fuerza mayor a JM MULTISISTEMAS S.A.S y que retrasen o impidan la entrega, tales como accidentes de tránsito, sucesos de fuerzas naturales, actos vandálicos o terroristas, marchas o cierre de vías por protestas entre otros.

En caso tal que la entrega del pedido supere esta fecha, el cliente podrá presentar su reclamación por los medios pertinentes.

La entrega se hará siempre en el domicilio registrado por el cliente, por ello, queda sobreentendido que cualquier persona que se encuentre en dicho lugar está autorizada para recibir el pedido, quedando exonerado JM MULTISISTEMAS S.A.S de cualquier responsabilidad por pérdida, extravío o mal uso posterior a la entrega domiciliaria. La fecha y hora de entrega está sujeta a disponibilidad de la transportadora.

Se notificará por medio del correo electrónico registrado al momento de compra el número de guía y transportadora por la cual se genera el envío a la ciudad y dirección de envío brindada al momento de compra. 

Política de Devoluciones

• Para ser elegible para una devolución debe tener en cuenta que el término máximo para solicitarla será de ocho (8) días calendario contados a partir de la entrega del artículo; Una vez finalizado el plazo de 8 (ocho) días calendario, JM Multisistemas no aceptará devoluciones ni cancelaciones por compras de productos incorrectos o cancelaciones.
• En caso de cumplir con los tiempos de solicitud de la devolución, el artículo y su caja se deben devolver en perfectas condiciones estéticas, funcionales, sin usar, con sus empaques originales, accesorios y manuales; cualquier muestra de manipulación o uso indebido del articulo dará como resultado la negación de la devolución.
• Dado el caso de que el articulo fuese entregado con un obsequio, o con algún otro artículo atado a esté, todos los elementos deberán ser devueltos en óptimas condiciones y empaque original, puesto que el articulo secundario fue entregado por causa de la compra del artículo principal y al generarse dicha devolución se pierde este beneficio.
• Si el articulo llegase a presentar algún deterioro o daño en el empaque originado del trasporte se debe proceder a realizar la observación en la guía suministrada por la transportadora y solicitar el trámite de devolución en un plazo no mayor de 24 horas. Si se firma la guía sin revisar el producto y realizar la correspondiente observación se perderá el derecho de reclamación por avería y su posterior devolución.
• En cartuchos, tóner, software, partes de equipos, productos elaborados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personificados; discos , Tarjetas de memoria para PC, Productos de copia inmediata (CD, DVD, Blu-ray, Software, Videojuegos), electrónica, programas informáticos, que hubiesen sido desprecintados por el Cliente, así como de programas informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente y servicios cuya ejecución se inicie, con el acuerdo del Cliente y/o Usuario. No se aceptaran devoluciones ni cambios.
• JM MULTISISTEMAS una vez recibido el articulo procederá a validar el estado del producto y se emitirá aprobación o negativa de la devolución. Todos los gastos de envío ocasionados por la devolución deberán ser asumidos por el cliente en caso de que la devolución no sea aceptada.
• Cuando aplique la devolución se le hará entrega al cliente de un producto igual o de las mismas características del adquirido de forma inicial y por valor equivalente en caso de no ser posible se realizará la reversión del pago dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la devolución del producto a través del medio de pago acordado con el cliente o por cancelación de la transacción efectuada al banco. Los costos de envío no son reembolsables.